Política Comercial

1. Escopo e objetivos

A Vitri oferece serviços profissionais de criação de sites, sites expressos, criação de landing pages, lojas virtuais (e-commerce) e configuração do Google Meu Negócio, além de suporte, manutenção e serviços complementares de SEO e marketing digital.
Páginas referenciadas:

2. Formação do orçamento

Cada orçamento é personalizado com base no briefing (escopo, número de páginas, funcionalidades, integrações, número de produtos para e-commerce, necessidade de SEO, conteúdo, imagens, APIs, etc.).
Os valores apresentados abaixo são médias estimadas para orientar o cliente. O preço final será sempre informado no orçamento personalizado e pode variar conforme requisitos técnicos, integrações e conteúdo.

Valores médios estimados (BRL) — referência

Sites Expressos (template): R$ 597 – R$ 1.999
Landing Pages (página de venda / lead): R$ 497 – R$ 1.799
Sites Personalizados (site institucional): R$ 2997 – R$ 12.000
Lojas Virtuais (E-commerce): R$ 1497 – R$ 8000 (depende do número de SKUs, integrações e automações)
Configuração Google Meu Negócio: R$ 697 (valor de referência)
Manutenção mensal (planos): R$ 99 – R$ 599 /mês
Serviços de SEO (mensal): R$ 1.200 – R$ 5.000 /mês

Observação: esses valores são estimativas médias. O orçamento definitivo será detalhado na proposta comercial.

3. Prazos de entrega (estimativas)

Os prazos a seguir começam a contar a partir do recebimento de todo o conteúdo necessário (textos, imagens, logins, acesso a domínio/host, briefings e pagamento conforme combinado).

Sites Expressos: entrega em até 5 dias úteis (dependendo da complexidade do template e do envio de conteúdo pelo cliente).
Landing Pages: 3–7 dias úteis.
Sites Personalizados (sob medida): 15–45 dias úteis, conforme complexidade (design, programação, integrações).
Lojas Virtuais (E-commerce): 7–30 dias úteis para setups básicos; projetos com catálogo grande, integrações complexas ou ERP podem exigir prazos maiores.
Configuração de Google Meu Negócio: 1–3 dias úteis (para configuração inicial; indexação no Google pode levar mais tempo).
SEO técnico / On-page inicial: 7–30 dias para implementação; resultados orgânicos podem levar meses.

Importante: atrasos no envio de conteúdo, aprovações ou solicitações de alterações pelo cliente poderão prorrogar os prazos acima. Prazos finais constarão na proposta.

4. Revisões e entregáveis

Sites Expressos: inclui até 2 rodadas de revisão (conforme escopo). Alterações fora do escopo ou revisões adicionais serão cobradas à parte.
Sites Sob Medida / E-commerce: inclui até 10 rodadas de revisão em fases definidas (layout, conteúdo e funcionalidade). Revisões extras serão cobradas.
Landing Pages: 2 rodadas de revisão incluídas.
Entrega: o cliente receberá acesso ao ambiente (staging) e, após aceite, o site é publicado no domínio final. O aceite deve ser formalizado em até 7 dias úteis após entrega; caso contrário, consideramos o projeto como aceito.

5. Suporte, garantia e manutenção

Garantia de correção de bugs: 30 dias corridos após entrega para correções relacionadas ao escopo contratado (bugs, falhas técnicas).
Suporte inicial: vídeos tutoriais e 30 dias de suporte gratuito em projetos sob medida (conforme pacote acordado). Para sites expressos, suporte e nível de cobertura constarão na proposta (pode estar incluído em plano/assinatura).
Planos de manutenção: disponíveis para atualizações, backups, correções, otimizações de performance e pequenas alterações; cobrados mensalmente conforme plano contratado.
SLA de atendimento: solicitações de suporte respondidas em até 48 horas úteis; tempos de resolução variam conforme prioridade e plano contratado.

6. Forma de trabalho e responsabilidades

A Vitri é responsável pelo desenvolvimento, testes e entrega conforme escopo aprovado.
O cliente é responsável por fornecer conteúdo (textos, imagens, logotipos), acesso a contas (domínio, hospedagem, e-mail), e aprovações em tempo hábil. Atrasos do cliente impactam prazos.
Quando a Vitri for responsável pela compra de domínios, hospedagem, plugins/premium ou licenças, os custos serão repassados ao cliente como despesas externas e pagos pelo cliente.

7. Licenças, imagens e terceiros

Plugins premium, temas pagos, bancos de imagem e licenças externas não estão inclusos, salvo acordo em contrário — serão cobrados como custo adicional.
Certificados SSL: quando incluídos, normalmente providenciados via hospedagem (SSL gratuito ou pago conforme necessidade).
Integrações com gateways de pagamento, ERPs e marketplaces podem requerer contas e taxas externas — responsabilidade e custos do cliente.

8. Pagamentos e condições

Oferecemos as seguintes opções de pagamento (escolha no fechamento do contrato):

100% no ato da contratação com 10% de desconto
50% no ato da contratação e 50% na entrega do projeto
Parcelamento em até 3x sem juros no cartão e até 12x com juros (condição sujeita a aprovação da adquirente)
Pagamento via FIVVER com acréscimo de 10% do valor do serviço (compensação de taxas da plataforma)

Observações sobre pagamentos:

Valores são apresentados em BRL e podem não incluir impostos (ISS, PIS/COFINS, etc.). A Vitri emitirá nota fiscal conforme legislação aplicável.
Descontos não são cumulativos (ex.: 10% desconto por pagamento à vista não se soma a outras promoções).
Para parcelamento no cartão, o início do projeto se dará após confirmação do pagamento inicial e autorização da operadora.
Pagamentos via plataformas externas (ex.: FIVVER) implicam nas condições da plataforma e acréscimo de 10% para compensar taxas.

9. Atrasos e multas

Em caso de atraso de pagamento por parte do cliente, serão aplicados juros de mora e multa conforme contrato (ex.: multa de 2% e juros de 1% ao mês — valores a confirmar na proposta). Projetos poderão ser pausados até regularização financeira.
Se a Vitri não cumprir prazos sem justificativa plausível e comunicação prévia, serão propostas alternativas e, se houver impacto contratual, negociar-se-ão compensações conforme o caso.

10. Cancelamento, reembolso e rescisão

Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito.
Antes do início dos trabalhos (antes do kick-off): reembolso integral, descontadas taxas bancárias, salvo condição contratual em contrário.
Após o início dos trabalhos: reembolso proporcional ao trabalho já executado (horas trabalhadas, licenças compradas, custos incorridos). Em geral, valores correspondentes às horas consumidas + custos diretos serão retidos.
Projetos 100% pagos e entregues: normalmente não há reembolso após aceite formal, exceto por descumprimento contratual.
Cada caso será analisado e documentos/comprovantes serão apresentados. Reembolsos e retenções serão detalhados na proposta/contrato.

11. Alterações de escopo e custos adicionais

Mudanças solicitadas após aprovação do layout ou que impliquem refazer etapas poderão gerar novos prazos e custos adicionais.
Trabalho adicional será orçado separadamente (hora técnica ou pacote adicional). Valor hora técnica será indicado na proposta.

12. Propriedade intelectual e entrega final

Após o pagamento integral do projeto, a Vitri transfere ao cliente os direitos de uso do site, layouts e arquivos entregues, exceto para itens de terceiros (temas premium, plugins licenciados, imagens licenciadas) — o cliente receberá as licenças adquiridas conforme contratadas.
A Vitri reserva-se o direito de exibir o projeto no seu portfólio e materiais de divulgação, exceto quando houver cláusula contratual de confidencialidade em contrário.

13. Impostos e faturas

Os valores das propostas podem ser apresentados com ou sem impostos. A nota fiscal será emitida conforme CNPJ/CPF do contratante e legislação aplicável.
Despesas extraordinárias (compra de plugins, imagens, licenças, hospedagem em nome do cliente) serão cobradas separadamente.

14. Confidencialidade

Informações estratégicas, dados de acesso e materiais fornecidos pelo cliente serão tratados como confidenciais pela Vitri, salvo autorização para divulgação (ex.: uso no portfólio).

15. Disposições finais

Estes termos comerciais complementam o contrato/proposta específica que será assinada entre as partes. Em caso de conflito, prevalecerá o que estiver acordado na proposta assinada.
A Vitri pode atualizar esta Política Comercial; alterações serão comunicadas e a versão vigente estará disponível ao cliente.

16. Contato comercial

Para cotação, dúvidas ou negociação de projetos:
📧 E-mail comercial: comercial@vitrisites.com.br
📱 Telefone / WhatsApp: +55 11 97057-5615
📍 Endereço: Av. Paulista, 1636 – Sala 1105 – Cerqueira César, São Paulo – SP, 01310-200
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 19h | Sábado das 10h às 14h

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